“客户拖欠货款 3 个月，催了多次都没用，想打官司又怕丢合作”，公司应收账款逾期是常见难题 —— 催得太急易流失客户，催得太松又导致资金占用，影响经营。采用 “阶梯式追讨策略”，既能逐步施压推动回款，又能根据客户情况灵活调整，平衡 “回款效率” 与 “合作关系”。
第一阶梯：“友好协商 + 柔性提醒”，适用于逾期 1 个月内、合作良好的客户。此时客户多因 “资金周转暂时困难” 逾期，无需直接升级矛盾，可通过 “定制化方案” 推动还款：1. 发送 “友好催款函”，避免使用 “催款”“逾期” 等生硬词汇，改用 “温馨提醒”，说明 “贵司尚有 XX 元货款未结算，若有资金压力，可与我司协商分期方案”;2. 上门拜访时携带 “合作回顾资料”，如 “过去一年贵司与我司合作 XX 笔订单，累计金额 XX 万元，期待继续深化合作”，用长期合作愿景暗示回款重要性;3. 提供 “小额优惠激励”，如 “若 15 天内结清，可享受 3% 货款折扣”，用小成本撬动快速回款。某电子企业对逾期 1 个月的老客户采用此策略，通过协商确定 “分 2 期还款，首期付 60% 享 2% 折扣”，1 个月内全额收回 200 万元货款，同时保留了后续合作。
第二阶梯：“正式施压 + 明确后果”，适用于逾期 1-3 个月、协商无果的客户。若柔性提醒无效，需通过 “正式动作” 传递施压信号，同时保留合作余地：1. 发送 “律师函”(非诉讼律师函)，由企业法务或合作律师出具，明确 “逾期天数、应付金额、逾期违约金计算方式”，告知 “若 30 天内仍未回款，将启动进一步法律措施(如暂停供货、调整账期)”;2. 暂停 “新订单合作”，告知客户 “待逾期货款结清后，可恢复新订单审批”，用 “中断合作” 倒逼其重视;3. 调整 “合作条款”，后续合作改为 “预付款 + 货到付款”，减少新的应收账款占用。某制造企业对逾期 2 个月的客户发送律师函后，客户担心影响后续供货，10 天内结清了 150 万元货款，后续合作虽改为预付款模式，但仍保留了长期合作关系。
第三阶梯：“法律介入 + 强制回款”，适用于逾期 3 个月以上、恶意拖欠的客户。若客户明确拒绝还款或失联，需通过法律手段强制回款，避免超过诉讼时效(一般为 3 年)：1. 提起 “民事诉讼”，向法院提交起诉状、采购合同、发货单、验收单等证据，胜诉后若客户仍不还款，可申请强制执行;2. 申请 “财产保全”，起诉时同步向法院申请冻结客户银行账户、查封资产(如厂房、车辆)，防止客户转移资产;3. 利用 “失信被执行人名单” 施压，若客户拒不执行判决，申请将其列入 “老赖名单”，限制高消费(如坐飞机、住酒店)、影响企业征信，倒逼其还款。某商贸企业对恶意拖欠 300 万元货款的客户提起诉讼，通过财产保全冻结对方银行账户，15 天内客户主动结清全部货款，虽终止了合作，但避免了坏账损失。
公司应收账款追讨的核心是 “分阶段、差异化”，根据逾期时长、客户类型灵活调整策略，既不盲目妥协，也不轻易放弃合作，才能实现 “回款与关系” 的双赢。